Werkstudent (m/w/d) Customer Service Diagnostik

Als weltweit führendes Unternehmen fördern wir seit über 70 Jahren die Tiergesundheit mit innovativen Medikamenten, Impfstoffen und Diagnostika. Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie uns dabei, die Gesundheit von Tieren weltweit zu verbessern.

Ab sofort suchen wir in Berlin eine/n

Werkstudierende*n im Customer Service Diagnostik

Dauer: auf 12-Monate befristet

Die Position unterstützt den Customer Service Diagnostik bei der Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und -aufträgen für das gesamte Diagnostik-Portfolio der Zoetis Deutschland GmbH mit dem Schwerpunkt Vertragsmanagement. Die Aufgaben werden im Rahmen der Werkstudententätigkeit unter Anleitung und in enger Abstimmung mit dem zuständigen Customer Service Agent wahrgenommen. Ziel ist es, eine verlässliche Servicequalität sicherzustellen, interne Abläufe zu entlasten und eine hohe Kundenzufriedenheit zu fördern.

Deine Aufgaben:

Unterstützung im Customer Service

• Bearbeitung eingehender Anfragen zu Bestellungen, Rechnungen, Verträgen, Reklamationen und Gutschriften nach Vorgabe und Weiterleitung komplexer Sachverhalte an den zuständigen Customer Service Agent.

• Unterstützung bei der Auftragserfassung und Nachverfolgung in den relevanten ERP-Systemen, insbesondere SAP ECC und S4 HANA.

• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Verträgen sowie bei der Dokumentation von Auftrags- und Servicevorgängen in den ERP Systemen (SAP, Salesforce)

• Mitarbeit bei der Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen, Gutschriften und offenen Kundenanliegen.

• Unterstützung im Case Management für Rotoren und Diagnostikgeräte in der Salesforce Service Cloud sowie bei der Weiterbearbeitung in SAP ECC / S4 HANA.

• Zusammenstellung relevanter Informationen für Kunden und Fieldforce-Kollegen zum Vertragsstatus, Auftragsstand und zu laufenden Reklamationen oder Servicefällen.

Koordination und Schnittstellenarbeit

• Enge Abstimmung mit Customer Service Agents, Lager, Technischem Support, Außendienst und Versanddienstleistern zur zeitnahen Bearbeitung von Kundenanliegen.

• Aktive Pflege und strukturierte Ablage von Informationen in den vorgesehenen Systemen und Trackingtools.

• Unterstützung bei der Optimierung und Organisation von Arbeitsabläufen und Prozessen im Customer Service Diagnostik.

• Mitarbeit bei der Testung neuer Programme, Funktionen und Prozessabläufe sowie Dokumentation von Testergebnissen.

Reporting, Kommunikation und weitere Aufgaben

• Auswertung und Bereitstellung relevanter Reports, Statistiken und Statusinformationen.

• Unterstützung bei der Verbesserung der Kommunikationskanäle und der Transparenz zwischen Customer Service, Sales, Marketing, Medical und weiteren internen Funktionen.

• Sorgfältige und präzise Erstellung sowie Pflege von Geschäftskorrespondenz und Dokumentationen.

• Unterstützung bei diversen Ad-hoc-Aufgaben im Tagesgeschäft und bei Projekten der Business Unit Diagnostics.

• Einhaltung der geltenden Regularien, SOPs sowie der Pharmakovigilanz-Verpflichtungen und unverzügliche Weitergabe relevanter Informationen nach den vorgesehenen Prozessen.

Qualität

• Eigenständiges Arbeiten nach Anleitung sowie verlässliche Umsetzung vereinbarter Aufgaben.

• Sehr genaue, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere bei Auftrags-, Vertrags- und Servicedaten.

• Flexibilität und Bereitschaft, bei wechselnden Prioritäten im Tagesgeschäft zu unterstützen.

Kundenorientierung

• Konsequente Kunden- und Serviceorientierung sowie freundliches, verbindliches und lösungsorientiertes Handeln.

• Präzise Formulierung in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation.

• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie konsequente Nutzung interner Prozesse und Systeme.

• Regelmäßiger und aktiver Austausch mit Kolleg*innen im Innen- und Außendienst zur bestmöglichen Bearbeitung interner und externer Kundenanliegen.

Ausbildung:

• Immatrikulierte/r Student/in, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschafts- oder Naturwissenschaften, Veterinärmedizin oder einem vergleichbaren Studiengang.

• Interesse an Kundenservice, Auftragsabwicklung, Diagnostik und der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen.

Erfahrung:

• Erste praktische Erfahrungen im Kundenservice, in der Administration, Auftragsbearbeitung oder im technischen Support sind von Vorteil.

• Erfahrungen in der (veterinär-)pharmazeutischen, diagnostischen oder einer vergleichbar streng regulierten Branche sind wünschenswert.

• Erste Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kundenbetreuung oder in der Bearbeitung von Serviceanfragen ist von Vorteil.

Sprachen:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Weitere Kenntnisse:

• Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Word und Excel.

• Interesse und Bereitschaft, sich in SAP ECC / S4 HANA, Salesforce und die Salesforce Service Cloud einzuarbeiten.

• Grundverständnis für strukturierte Datenpflege, Dokumentation und Reporting.

Kernkompetenzen:

• Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Engagement.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit.

• Offene und serviceorientierte Art im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt.

• Analytisches Denkvermögen sowie ziel- und lösungsorientierte Vorgehensweise.

• Organisationstalent, Belastbarkeit und die Fähigkeit, Prioritäten zu planen und festzulegen.

• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung im eigenen Aufgabenbereich zu übernehmen.

• Attraktive Vergütung & umfassende Sozialleistungen: Ein faires, wettbewerbsfähiges Gehalt sowie zusätzliche Leistungen für deine Sicherheit und Zukunft.

• Karriere- & Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Trainings und Webinare für deine persönliche und berufliche Entfaltung.

• Gemeinsam für den guten Zweck: Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr, damit du dich sozial engagieren kannst.

• Tierfreundliches Arbeitsumfeld: Dein Vierbeiner ist in unserem Büro herzlich willkommen!

• Mobilität, die zu dir passt: Profitiere von einer exzellenten ÖPNV-Anbindung sowie unseren Mobilitätsangeboten wie Firmenticket.

• Rabatte & Gesundheitsangebote: Zugang zu zahlreichen Mitarbeitendenrabatten und eine Wellhub-Mitgliedschaft für Fitness und Wellness und Essengutscheine.

• Mentale Gesundheit im Fokus: Vertrauliche und kostenlose Beratung für dich und deine Angehörigen durch das Fürstenberg Institut.

• Motivierendes Team & inspirierendes Umfeld: Arbeite in einem engagierten, dynamischen Team, das gemeinsam wächst und begeistert.

Unsere Vision und Werte bei Zoetis

Bei Zoetis wollen wir das vertrauenswürdigste und meistgeschätzte Tiergesundheitsunternehmen sein, indem wir mit Innovationen, Kundenorientierung und engagierten Mitarbeitenden die Zukunft der Tiergesundheit gestalten. Unsere Werte sind der Kompass, der uns leitet: Integrität, Leidenschaft für unsere Kundinnen, die Zusammenarbeit als gemeinschaftliche Kraft und das Streben nach Höchstleistungen.